FAQ

L’intégralité de la collection actuelle de sacs à main, sacs de voyage, porte-monnaie et petits articles en cuir est visible sur le site web de Serapian.

Découvrez l’intégralité de la gamme de produits de Serapian en cliquant sur la catégorie d'articles que vous souhaitez découvrir

Une série d’options s’offrent à vous depuis la page d’accueil :
- Si vous souhaitez découvrir l’assortiment de produits que Serapian.com a à offrir, il vous suffit de choisir la catégorie que vous préférez (sacs, petits articles en cuir, accessoires...) et de parcourir la sélection.
- Si vous souhaitez trouver un article spécifique, il vous suffit de rechercher un ou plusieurs termes s'y rapportant dans la barre de recherche à votre gauche. Une liste de produits en rapport avec les mots indiqués s'affichera alors.
- Vous pouvez également affiner votre recherche en utilisant les filtres disponibles une fois le processus de recherche entamé

Pour toute information complémentaire relative aux articles de Serapian, n’hésitez pas à contacter le Service clients à l’adresse customercare@onlineboutique.serapian.com. L’un de nos conseillers relation clientèle se fera un plaisir de vous venir en aide.

Cliquez sur le produit qui vous intéresse. Une liste des caractéristiques donnant des informations détaillées sur l’article se présentera alors à vous.
Pour commander, cliquez sur « Ajouter au panier » et procédez ensuite au paiement. La page va alors se mettre à jour et il vous sera demandé de vous connecter, ou de vous inscrire si vous êtes un nouvel utilisateur.

Lorsque vous êtes prêt à effectuer l’achat, il vous suffit de cliquer sur l’article qui vous intéresse. Une liste des caractéristiques donnant des informations détaillées sur l’article s'affichera alors. Pour ajouter l’article à votre panier, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous serez automatiquement redirigé vers la page « Mon panier », et aurez alors de choix entre conclure la transaction ou continuer de rechercher d’autres articles.

Si vous décidez de continuer vos achats, vous verrez alors une image « mon panier », avec les articles présents à l’intérieur affichés, pendant que vous continuez de parcourir le site. La valeur totale de votre panier sera également affichée.

Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Passer en caisse » pour accéder au paiement de votre commande.
N’oubliez pas que vous pouvez toujours modifier le nombre d’articles que vous souhaitez acheter, ou que vous pouvez également les supprimer de votre panier.

Si vous souhaitez cependant effectuer un achat immédiatement, il vous sera demandé de vous connecter (si vous êtes un utilisateur inscrit) ou de vous inscrire le cas échéant. Vous pouvez également effectuer la transaction en tant qu’invité, sans nécessité de vous connecter ou de vous inscrire. Une fois cette étape terminée, il vous sera demandé de fournir une adresse de livraison et de facturation : ces deux champs sont obligatoires. Si vous n’avez pas renseigné d’adresse de facturation, cliquez sur « ajouter une nouvelle adresse » et complétez le formulaire. Cliquez ensuite sur « confirmer » pour poursuivre le processus. Au cours de la prochaine étape, il vous sera demandé de sélectionner une modalité de paiement (contre-remboursement pour les commandes en Italie, carte de crédit, PayPal ou virement bancaire).

Vous pouvez désormais sélectionner la modalité de livraison de votre choix pour recevoir l’article que vous souhaitez acheter (en cas de livraison à l’étranger, vous pouvez choisir les livraisons « express » ou « standard »).
Serapian.com a le plaisir de vous rappeler que toutes les transactions sont entièrement sécurisées. Le site web de Serapian dispose d’un système de chiffrement SSL pour protéger vos informations et coordonnées bancaires personnelles. Serapian ne conserve aucune coordonnée bancaire.
Une fois votre commandée, l’information sera finalement envoyée à
Serapian.com et un message de remerciement vous confirmera que l’achat a été bien effectué.

Pas du tout, vous pouvez parcourir le site à votre guise et décider d’effectuer l’achat ou non, même après avoir ajouté des articles à votre « panier ».

Une fois que vous aurez renseigné les informations nécessaires au paiement, vous serez redirigé vers la page de confirmation du paiement, où figurent votre numéro spécifique de commande et la date de l’achat.
Un message de remerciement vous confirmera que l’achat a bien été effectué.
Vous recevrez finalement un e-mail dans lequel figurent les détails de votre commande, et qui vous confirmera que l’achat a bien été effectué.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant l’achat, écrivez à l’adresse mail suivante : customercare@onlineboutique.serapian.com.

Serapian.com accepte les paiements par carte de crédit, carte bancaire, PayPal, virement bancaire et contre-remboursement pour les commandes à livrer en Italie (montant plafonné à 250 euros).

Pour les commandes payés par carte de crédit, vous ne serez facturé qu’une fois, lorsque la commande aura été finalisée.
Nous souhaitons vous rappeler que vous ne serez facturé qu’à hauteur du montant des articles réellement achetés.

Il ne vous est possible de payer à la livraison que si cela correspond bien à la modalité de paiement sélectionnée et que l’adresse de livraison se situe en Italie.
N’oubliez pas que le montant des achats effectués selon cette modalité est plafonné à 250 euros, et que le coursier n’acceptera que des espèces.

Les virements bancaires sont un moyen de paiement hors ligne, qui peuvent également être effectués par E-banking. Ce moyen de paiement peut nécessiter un délai d’autorisation plus important que les autres modalités de paiement en ligne (cartes de crédit, PayPal etc., par exemple)

Lorsque le moyen de paiement choisi est un virement bancaire, l’initiation de la transaction doit toujours être effectuée par l’acheteur.

Il lui incombe de demander à sa banque de transférer une certaine somme de son compte vers le compte du partenaire agréé, qui recevra ce paiement pour le compte de Serapian. L’acheteur a la possibilité d'effectuer le virement bancaire au moyen d’un service de E-banking, ou en complétant et en signant un formulaire de demande de transfert en personne à sa banque. De nombreuses banques autorisent leurs clients à effectuer des virements bancaires au moyen d’une application téléphonique.

Les coordonnées bancaires seront affichées après la reprise de la commande.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande dans le champ de description du paiement.

Avantages :
- Les virements bancaires constituent un moyen de paiement extrêmement sécurisé. L’acheteur n’a en effet pas besoin de communiquer la moindre information personnelle ou coordonnée bancaire par Internet.

Inconvénients :
- Les virements bancaires sont un moyen de paiement hors ligne, et la réception du paiement par le vendeur nécessite alors plus de temps. Cela retarde inévitablement la livraison des articles achetés. De plus, les biens ne sont pas réservés à l’acheteur une fois la commande passée, mais une fois que le paiement a bien été reçu. Il est toujours possible qu’un ou plusieurs des articles commandés ne soient plus disponibles au moment où le paiement aura bien été reçu. Dans de tels cas, Serapian remboursera bien évidemment le client.
- Les virements bancaires sont sujets à des erreurs humaines. L’acheteur doit en effet compléter le formulaire à partir d’informations provenant d’autres sources, ce qui peut résulter en des informations erronées.

Coût des virements bancaires :
Tout coût supplémentaire généré par le virement bancaire est à la charge de l’acheteur.

Pour effectuer un paiement par virement bancaire, vous aurez besoin de copier exactement le numéro du compte sur lequel le montant sera payé. Ces éléments sont indiqués sur la page « récapitulatif des virements bancaires » du site web Serapian.com et dans l’e-mail récapitulant la transaction.

Vous aurez également besoin d’un formulaire de virement bancaire : ils sont normalement disponibles gratuitement dans les banques.
Vous n’en aurez cependant pas besoin si vous effectuez votre demande par téléphone ou E-banking.

Pour vous assurer du succès du virement, vous devez inclure le code correspondant dans la boîte de dialogue : la marche à suivre est indiquée sur l’écran de récapitulatif de paiement, ainsi que dans l’e-mail récapitulatif, et indique clairement que Triboo Digitale s.r.l. est le bénéficiaire du paiement.

Vous devez payer le montant TOTAL indiqué sur l’écran de récapitulatif de paiement pour que votre virement soit effectif.

Si vous choisissez cette modalité de paiement, assurez-vous d'effectuer le virement dans les trois jours ouvrés après avoir passé votre commande.

Une fois cette période écoulée, votre commande sera automatiquement supprimée du système.

Si nous recevons le paiement après cette période de sept jours, nous rembourserions bien évidemment l’intégralité du montant.

Les cartes de crédit actuellement acceptées sont Visa, Mastercard et American Express. Les autres cartes de crédit acceptées sont affichées au cours du passage en caisse.

La livraison des biens achetés sur Serapian.com est généralement effectuée entre 3 et 5 jours ouvrés par UPS ou TWS.
N’oubliez pas que les jours non ouvrés et fériés peuvent retarder les livraisons.
Les coursiers ne livrent pas les 25/12, 26/12, 1/01 ni le week-end.

Nous déconseillons d’utiliser une boîte postale comme adresse de livraison à renseigner dans le champ correspondant. Il serait alors impossible pour nos coursiers d'effectuer la livraison. Nous vous prions donc d'indiquer une adresse postale complète.

Dans les cas où le destinataire ou la personne autorisée à accepter la livraison de l’article est absente, notre coursier essayera de contacter le client par téléphone, au numéro indiqué sur le site web lors de l’achat, afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.