Politique d'utilisation des cookies

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Juillet 2024

À propos de Serapian

Stefano Serapian S.r.l. («Serapian», « nous », « notre » et « nos ») a son siège social situé à Benigno Crespi 26, 20159 Milano. Elle est considérée comme le « responsable du traitement » aux fins de certaines législations et réglementations en matière de protection des données.

Nos engagements en matière de protection de la vie privée

Notre Politique de confidentialité s'articule autour des trois engagements suivants en matière de protection de la vie privée :

Engagement 1 : Transparence et confiance - La protection de la vie privée est intégrée dans tous nos produits et services, dès la conception et par défaut. Nous respectons la confiance que vous nous accordez en nous confiant vos informations personnelles. Nous serons totalement transparents avec vous en ce qui concerne les raisons pour lesquelles nous utilisons vos informations personnelles et nous ne les utiliserons que pour les raisons spécifiées lorsque nous avons le droit de le faire. Cela comprendra, si nécessaire, l'obtention de votre consentement explicite. Toute modification significative dans la manière dont nous traitons vos informations personnelles vous sera notifié.

Engagement 2 : Protéger vos informations personnelles - Nous nous engageons à mettre en œuvre les standards de pointe en matière de protection des données, de respect de la vie privée et de sécurité afin que vous ayez l'assurance que vos informations personnelles sont protégées - en cas d'incident affectant vos informations personnelles, nous nous engageons à vous en informer et/ou à en informer les autorités de réglementation compétentes conformément aux exigences en matière de notification des violations de données. Vos informations personnelles seront traitées avec la même protection lorsqu'elles sont partagées avec des tiers ou lorsqu'elles sont transférées à l'étranger. Nous ne conserverons vos informations personnelles que pour la durée nécessaire ou pour la durée requise par la loi.

Engagement 3 : Respecter vos droits - Nous respecterons les choix que vous ferez concernant vos informations personnelles. Nous respecterons les droits légaux dont vous disposez en matière d'accès, d'effacement et de mise à jour des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous respecterons également les choix que vous ferez pour vous opposer à la manière dont nous traitons vos informations personnelles et nous mettrons à votre disposition des moyens de nous contacter en cas de questions ou de réclamations.

Politique de confidentialité et mises à jour

Veuillez prendre le temps de lire la politique suivante ainsi que notre Politique de cookies qui explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et transférons les informations personnelles collectées à votre sujet à tout point de contact, y compris sur nos sites web, applications mobiles et autres plateformes numériques (dénommées ensemble les « Plateformes »), lorsque vous visitez nos boutiques ou nos événements, que vous nous contactez par mail, téléphone ou chat en ligne, ou lorsque vous interagissez avec nous sur des plateformes de réseaux sociaux ou d'autres canaux marketing et publicitaires. Notre Politique de cookies explique comment nous recueillons des informations par le biais de cookies et de technologies connexes lorsque vous utilisez nos Plateformes.

Lorsque nous proposons nos produits à la vente en ligne ou par téléphone par l'intermédiaire de notre Centre de relations avec les clients, vous devez lire les Conditions de vente applicables, qui régiront les conditions de tout achat effectué de cette manière. D'autres conditions, telles que les Conditions de service, peuvent également s'appliquer à tout autre service que nous pouvons vous fournir.

De temps à autre, nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité. Le cas échéant, nous publierons les modifications sur ces Plateformes.

Délégué à la protection des données

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante :

Délégué à la protection des données (Canada)

Richemont Canada, Inc.

4610 Eastgate Pky

Mississauga ON L4W 3W6

dpo.canada@richemont.com

Engagement 1 : Transparence et confiance

Informations que vous nous fournissez ou que nous recueillons à votre sujet

Nous recueillons les informations personnelles suivantes à votre sujet, comme indiqué ci-dessous :

Informations générales sur les personnes et les comptes d'utilisateurs : Pour bénéficier de nos produits, services, événements, rendez-vous en boutique et/ou autres programmes destinés aux clients, vous pouvez être amené à fournir vos coordonnées ou à créer un compte. Vous pouvez fournir des informations personnelles vous concernant, notamment votre nom et votre adresse, votre date de naissance, votre adresse mail, votre numéro de téléphone, votre statut marital, votre nationalité et votre genre. Votre compte stockera des informations vous concernant, votre historique d'achat, votre numéro d'identification unique, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, votre fuseau horaire, l'historique des réclamations et des réparations, ainsi que l'historique de vos conversations.

Vision 360° des données du client : Afin de bien comprendre nos clients, nous pouvons également collecter et stocker des données sur votre comportement, vos intérêts, vos préférences (produits, sujets, canal et fréquence de communication), vos listes de souhaits, vos loisirs, vos interactions avec les clients et vos activités de campagne marketing, vos opinions, vos avis de clients, vos données démographiques, vos habitudes, vos événements de célébration, vos avis d'achat et vos commentaires, ainsi que vos tendances générales d'achat.

Informations relatives aux transactions et aux paiements : Lorsque vous achetez des produits et/ou des services, nous recueillons des informations supplémentaires, telles que votre adresse de livraison, votre preuve de livraison, votre adresse de facturation et les informations de paiement correspondantes.

Informations d'identification : Nous pouvons recueillir des informations d'identification vous concernant, telles que les données de votre passeport ou de votre carte d'identité nationale, dans les cas où nous en avons besoin pour vous fournir des produits et/ou des services.

Correspondance, enregistrements d'appels, chat en ligne ou vidéo : Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous correspondez avec nous (par exemple, si vous nous contactez pour poser une question sur l'un de nos produits et/ou services), lorsque vous fournissez vos coordonnées en visitant nos boutiques, en nous contactant ou en contactant notre Centre de relations avec la clientèle par mail, par téléphone, par formulaire de contact ou lorsque vous participez à un chat en ligne ou vidéo. Veuillez noter que les appels téléphoniques, les chats en ligne ou vidéo ou toute autre correspondance seront parfois enregistrés à des fins de sécurité, de preuve, de formation, de contrôle de la qualité, d'analyse et de développement.

Données des plateformes de réseaux sociaux : Si vous choisissez d'interagir avec nous via une plateforme de réseaux sociaux ou un autre service tiers, nous collecterons les informations que vous nous avez fournies par l'intermédiaire de cette plateforme, qui peuvent inclure des données comportementales telles que votre historique de navigation et de vos achats sur cette plateforme. En outre, vous pouvez nous donner accès à certaines données de vos profils des réseaux sociaux à des fins de connexion sociale.

Données relatives aux cookies : Nous recueillons également certaines informations automatiquement sur les visiteurs de nos Plateformes, décrites dans notre Politique de cookies. Il peut s'agir de données relatives aux identifiants publicitaires, aux balises pixel ou à votre identifiant personnel unique en ligne.

Données de localisation : Nous collecterons des informations sur votre localisation dans la mesure où nous fournissons des services de localisation.

CCTV, données de vidéosurveillance et données Wi-Fi : Dans nos boutiques, nos locaux ou d'autres lieux, nous collectons des données à l'aide de la vidéosurveillance ou d'autres technologies de surveillance vidéo. Si vous vous inscrivez à notre service Wi-Fi gratuit dans nos magasins, lors d'événements ou dans dans d’autres locaux, nous pouvons recueillir certaines informations sur votre appareil, notamment l'adresse IP, la date et l'heure de la connexion et le(s) lieu(x) où vous vous êtes connecté(s) à notre service Wi-Fi.

Photos et enregistrements vidéo : Certains de nos produits technologiques, notamment les miroirs connectés, les technologies de réalité augmentée ou les cabines photo, recueillent des photos ou des enregistrements vidéo de votre part. Ces données peuvent également nous permettre de prendre les mesures nécessaires pour nos produits et/ou services. Nous pouvons également prendre des photos ou réaliser des enregistrements vidéo ou vocaux de vous lors de l'un de nos événements.

Enquêtes et études de marché : Nous réalisons des enquêtes et des études de marché et nous collecterons vos données de réponse.

Informations que vous fournissez sur des tiers : Vous pouvez fournir des informations personnelles sur un tiers (comme votre partenaire ou votre enfant), y compris le nom et l'adresse, la date de naissance, l'adresse mail, le numéro de téléphone, le statut marital, la liste de souhaits, les hobbies et les préférences.

Informations vous concernant que nous recueillons auprès de tiers : Nous pouvons également collecter les informations susmentionnées vous concernant auprès de tiers, y compris nos concessionnaires agréés, les plateformes de réseaux sociaux, les partenaires publicitaires et marketing, les fournisseurs d'analyses et les tiers qui nous fournissent des services de données techniques ou stratégiques, et nous pouvons regrouper ces informations avec d'autres informations dont nous disposons. Nous pouvons également collecter des informations personnelles vous concernant à partir de sources accessibles au public.

Catégories de données sensibles ou particulières : Nous pouvons vous demander de fournir des catégories de données sensibles ou particulières (par exemple, des allergènes ou des exigences d'accessibilité pour des événements), auquel cas nous vous fournirons des informations renforcées sur la protection de la vie privée et vous demanderons votre consentement explicite au moment où nous vous le demanderons. Dans le cas contraire, si vous nous fournissez de telles informations sans que nous vous le demandions, nous considérerons que vous nous avez donné votre consentement explicite au traitement de ces informations.

Finalités du traitement et base légale du traitement

Nous pouvons traiter vos informations personnelles pour les finalités énumérées ci-dessous sur la base des justifications suivantes :

Consentement : il s'agit de la base légale lorsque vous avez clairement consenti à ce que nous traitions vos informations personnelles (par exemple, lorsque vous consentez à recevoir de la prospection commerciale).

Exécution d'un contrat : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat que nous concluons avec vous (y compris le respect de nos Conditions d'utilisation), ou parce que nous vous avons demandé de prendre des mesures spécifiques avant de conclure un contrat (par exemple, le traitement de vos coordonnées relatives à l'achat et à la livraison d'un produit).

Intérêts légitimes : le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes ou aux intérêts légitimes d'un tiers (par exemple, pour la gestion de notre entreprise, la protection contre la fraude ou la sécurité des Plateformes), à moins qu'il n'y ait une bonne raison de protéger vos informations personnelles qui l'emporte sur ces intérêts légitimes.

Obligation légale : le traitement est nécessaire pour nous conformer à la loi (par exemple, une décision de justice).

Autres raisons : le traitement peut parfois être nécessaire pour d'autres raisons légales, tels que la prévention et la détection de la criminalité, la protection de la vie ou l'intérêt public.

Les finalités du traitement et les justifications sont les suivantes :

Traitement lié au service : Nous traitons vos informations personnelles à des fins de service, y compris les réservations et les ventes de produits, les communications de service, les mises à jour de programmes, les annonces et les messages administratifs, tels que l'accusé de réception et la confirmation ou les modifications de commandes et d'expéditions, la confirmation ou les modifications de réservations d'événements ou de rendez-vous, les notifications de réparation, ainsi que pour vous informer des modifications apportées à nos conditions ou à notre Politique de confidentialité . En outre, nous pouvons vous envoyer des messages liés au service lorsque vous abandonnez votre panier d'achat ou votre session de navigation de manière inattendue - notre principale justification est l'exécution d'un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat et que nous vous fournissons nos produits et services de manière sûre, efficace et efficiente), sur une obligation légale ou sur le consentement de l'utilisateur.

Communications marketing et publicité digitale : Nous traitons vos informations personnelles à des fins de marketing, notamment pour vous envoyer des communications marketing (y compris par téléphone, mail, courrier et messages électroniques ou textuels, y compris WhatsApp ou d'autres communications individuelles, et pour diffuser des messages personnalisés ou de la publicité sur les réseaux sociaux ou d'autres plateformes numériques) nous concernant et concernant d'autres partenaires tiers que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également partager vos informations personnelles (telles que votre adresse mail, généralement sous forme chiffrée ou « hachée », ou des données de cookies spécifiques) avec des réseaux sociaux et d'autres plateformes ou d'autres prestataires de services à des fins de personnalisation de l'audience ou d'appariement, ou d'appariement intra-groupe de clients/prospects à des fins de marketing - notre principale justification pour les communications liées au marketing et le traitement de la publicité numérique est soit le consentement, soit les intérêts légitimes (par exemple, pour vous recommander certains produits). Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment en envoyant un mail à l'adresse indiquée ci-dessous dans la section « Nous contacter » ou en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans les courriels ou les messages textuels de marketing. Lorsque nous demandons votre consentement à plusieurs points de contact (par exemple, en magasin ou sur les Plateformes) et à différents moments, tout consentement recueilli restera valide, à moins que vous ne vous en désengagiez expressément.

Comptes et dossiers : Nous traitons vos données à caractère personnel pour gérer nos comptes et nos dossiers - notre principale justification est l'exécution d'un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur le consentement, sur les intérêts légitimes (par exemple, pour prévenir la fraude) ou sur l'obligation légale.

Logistique, traitement des transactions et des paiements : Nous traitons vos informations personnelles dans le but de gérer et d'exécuter les commandes d'achat, de cadeaux et de réparation ou les retours, les préférences en matière de communication pendant les réparations, de faciliter la livraison et de fournir des services après-vente - notre principale justification est l'exécution d'un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour nous assurer que nous collectons les paiements de manière efficace), une obligation légale ou un consentement.

Demandes de renseignements : Nous traitons vos données à caractère personnel afin de répondre à vos demandes de renseignements et de vous offrir des services à la clientèle. Notre principale justification est l'exécution d'un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour répondre à vos demandes de renseignements de manière efficace) ou sur votre consentement.

Événements, rendez-vous et communautés : Nous traitons vos informations personnelles dans le but d'organiser et de gérer des événements, des rendez-vous dans les boutiques et des communautés de membres, notamment en vous inscrivant en tant que membre, participant ou intervenant, ou en signalant ou en enregistrant un incident lié à la santé et à la sécurité dont vous avez pu être victime ou auquel vous avez apporté votre aide. Nous pouvons également prendre des photos ou réaliser des enregistrements vidéo ou vocaux de vous lors de l'un de nos événements à des fins promotionnelles - notre principale justification est l'exécution d'un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur le consentement, les intérêts légitimes (par exemple, pour répondre à vos demandes ou pour gérer et administrer des événements) ou l'obligation légale.

Concours, tirages au sort et autres promotions : Nous traitons vos informations personnelles dans le but d'organiser des concours, des tirages au sort et d'autres promotions, et nous avons besoin de recueillir des informations auprès de vous pour gérer ces promotions - notre principale justification est l'exécution d'un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour suivre l'engagement des clients), une obligation légale ou un consentement.

Conformité réglementaire, vérification de la solvabilité et prévention des activités interdites : Nous traitons vos informations personnelles dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent ou de la conformité aux sanctions internationales, de la vérification de la solvabilité, de la prévention de la fraude et d'autres activités interdites ou illégales dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de nos Plateformes et de nos services ou pour répondre à une demande légitime d'un tiers (par exemple, une autorité réglementaire ou policière ou une institution financière) - notre principale justification est l'intérêt légitime (par exemple, la prévention de la fraude ou d'autres délits), mais nous pouvons également nous appuyer sur une obligation légale ou sur le consentement. Nous nous réservons le droit de ne pas vous fournir de produits et/ou de services si nous avons une raison légitime de ne pas le faire conformément à la législation applicable.

Technologies automatisées et profilage : Nous traitons vos informations personnelles dans le cadre de notre utilisation de technologies innovantes, y compris les technologies de profilage, l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et les algorithmes avancés, pour nous aider à identifier et à prédire tout produit, diagnostic, service ou autre information susceptible de vous intéresser sur la base des informations que vous nous fournissez ou que nous recueillons auprès de tiers (comme détaillé dans la section « Informations que nous recueillons auprès de tiers à votre sujet »). Cela peut conduire à des décisions automatisées vous concernant, prises à l'aide d'une technologie sans intervention humaine. Il peut s'agir de décisions concernant nos produits, nos services, nos invitations à des événements, nos avantages personnels et d'autres informations. L'objectif est d'améliorer votre expérience de nos produits et/ou services en vous proposant des produits et/ou services sur mesure et en étant en mesure de répondre efficacement et rapidement à vos commentaires. Cela peut impliquer, par exemple, des techniques utilisées pour prédire votre comportement et peut inclure le regroupement de données, l'exploration de données, la fusion de données ou d'autres méthodes d'intelligence des données utilisées pour extraire de la valeur et de la signification de vos informations personnelles. Il peut s'agir d'un processus entièrement automatisé (par exemple pour faire remonter les plaintes) ou d'une intervention humaine lorsque la décision finale est prise par une personne. Lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour prendre des décisions automatisées et/ou établir des profils, nous prenons des mesures pour être transparents et équitables et pour prendre des décisions impartiales. Nous mettrons en œuvre des mesures de sauvegarde raisonnables destinées à protéger vos informations personnelles. Dans certaines circonstances, nous vous donnerons la possibilité de refuser les décisions automatisées et/ou le profilage - notre principale justification est l'intérêt légitime (par exemple, pour améliorer la formation de notre Centre de relations avec la clientèle) et le consentement.

Études de marché, analyse du retour d'information et engagement des clients : Nous traitons vos informations personnelles dans le but de mener des études de marché (y compris des enquêtes) et d'analyser et d'améliorer l'engagement des consommateurs en fonction du retour d'information des clients, de leurs commentaires, de leurs préférences et de l'utilisation générale de nos Plateformes, produits et/ou services afin que nous puissions continuellement améliorer nos offres et les produits et/ou services que nous fournissons à nos clients - notre principale justification est l'intérêt légitime (par exemple, pour améliorer nos Plateformes), mais nous pouvons également nous appuyer sur le consentement.

Services de localisation : Nous traitons vos données à caractère personnel afin de vous fournir des services de géolocalisation lorsque nous sommes en mesure d'utiliser des informations sur votre position. Pour ces services, qui sont généralement disponibles sur des appareils mobiles ou des applications, vous avez la possibilité de donner votre consentement à l'utilisation de services de localisation qui, par exemple, traitent des informations provenant du GPS, de capteurs, de balises ou de points d'accès Wi-Fi afin de vous permettre de bénéficier d'un service plus personnalisé. Votre appareil sera doté de paramètres vous permettant de désactiver ces services si vous ne souhaitez plus en bénéficier - notre principale justification est le consentement.

CCTV, vidéosurveillance et traitement du WiFi : Nous traitons vos informations personnelles en utilisant des données de CCTV et de vidéosurveillance pour la prévention et la détection de la criminalité, pour aider les forces de l'ordre à appréhender, enquêter et poursuivre les délinquants, pour assurer la sécurité de notre personnel, de nos visiteurs et de nos biens et, occasionnellement, pour surveiller l'activité en magasin ou la navigation sur le réseau WiFi - notre principale justification est l'intérêt légitime (par exemple, pour sécuriser nos locaux) et l'obligation légale, mais nous pouvons également nous appuyer sur le consentement.

Nouvelles technologies de vente au détail : Nous pouvons traiter vos informations personnelles aux fins de notre utilisation des nouvelles technologies de vente au détail pour vous offrir des expériences améliorées en magasin et en ligne, y compris les essais virtuels, la réalité augmentée et les configurateurs de produits. Par exemple, nous pouvons utiliser des images ou des vidéos de votre main pour générer et vous envoyer une photographie ou un clip vidéo montrant le(s) produit(s) sur votre main - notre principale justification est à la fois les intérêts légitimes (par exemple, pour surveiller l'engagement des clients avec les nouvelles technologies) et le consentement.

Soutien, maintenance et sécurité des Plateformes : Nous traitons vos informations personnelles dans le cadre de l'administration et de la protection de nos activités et des Plateformes (y compris le dépannage, le traitement des messages d'erreur, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, l'assistance, les rapports et l'hébergement des données) - notre principale justification est l'intérêt légitime (par exemple, pour garantir que nos Plateformes fonctionnent de manière efficace et sécurisée), mais nous pouvons également nous appuyer sur une obligation légale ou sur le consentement.

Réception de produits et de services de la part de fournisseurs : Nous traitons vos données à caractère personnel dans le but de bénéficier de produits ou de services fournis par vous ou votre organisation, lorsque vous êtes, ou que votre organisation est, un fournisseur - notre principale justification est l'exécution d'un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour recevoir des services) ou sur le consentement.

Administration de l'entreprise et respect de la législation : Nous traitons vos informations personnelles aux fins de l'administration de notre entreprise ou pour nous conformer à nos obligations légales - notre principale justification est l'obligation légale, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour conserver nos dossiers) ou sur le consentement.

Permettre une transaction d'entreprise telle qu'une fusion ou une acquisition : Nous traitons vos informations personnelles aux fins de toute activité de fusion ou d'acquisition et nous divulguerons vos informations personnelles à tout tiers qui achète, ou auquel nous transférons, la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et de nos activités - notre principale justification est l'intérêt légitime (par exemple, pour faciliter les discussions avec des parties prenantes tierces), mais nous pouvons également nous appuyer sur une obligation légale ou sur le consentement.

Cookies et autres technologies automatisées : Nous traitons vos informations personnelles conformément à notre Politique de cookies - notre principale justification est le consentement, l'exécution d'un contrat et les intérêts légitimes (par exemple, lorsque les cookies sont strictement nécessaires).

Modification significative

Si nous modifions de manière significative la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel ou si nous prévoyons d'utiliser vos données à caractère personnel pour une nouvelle finalité non décrite dans la section ci-dessus, nous prendrons les mesures appropriées requises par le droit applicable, par exemple en vous informant par courrier électronique ou par d'autres moyens appropriés.

Notre politique de cookies

Nos Plateformes utilisent des cookies conformément à notre Politique de cookies. Cette Politique de cookies est mise à la disposition des utilisateurs sur chaque page du site web liée à cette Politique de confidentialité et sur chaque bannière d'information concernant les cookies.

Comme la plupart des plateformes, nos Plateformes enregistrent les adresses IP et utilisent des cookies et des technologies similaires qui nous permettent de vous reconnaître et de personnaliser votre expérience, et nous fournissent des informations sur la manière dont nos visiteurs accèdent à nos Plateformes. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies et les technologies connexes.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont des fichiers texte contenant de petites quantités d'informations, qui sont téléchargés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site web ou une application mobile. Ils sont utilisés pour reconnaître votre ordinateur lorsque vous passez d'une page à l'autre d'un site web, ou lorsque vous revenez sur un site web ou une application mobile que vous avez visité précédemment. Les cookies sont largement utilisés pour permettre aux plateformes de fonctionner, ou de fonctionner plus efficacement, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires de la plateforme.

Nous utilisons des cookies pour améliorer l'expérience en ligne de nos visiteurs (par exemple, en mémorisant vos préférences en matière de langue et/ou de produits) et pour mieux comprendre comment nos Plateformes sont utilisées. Les cookies nous indiquent, par exemple, si vous avez déjà visité nos Plateformes ou si vous êtes un nouveau visiteur. Ils peuvent également nous aider à faire en sorte que les publicités que vous voyez en ligne soient plus pertinentes pour vous et vos intérêts.

Il existe deux grandes catégories de cookies :

Les cookies internes, que nous envoyons directement à votre ordinateur ou à votre appareil mobile. Ils ne sont utilisés que par nous pour reconnaître votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsqu'il visite à nouveau nos Plateformes.

Les cookies tiers, qui sont utilisés par un fournisseur de services tiers sur nos Plateformes, et peuvent être utilisés par le fournisseur de services pour reconnaître votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsqu'il visite d'autres plateformes. Les cookies tiers sont le plus souvent utilisés à des fins d'analyse de la plateforme ou de publicité.

Les cookies peuvent rester sur votre ordinateur ou votre appareil mobile pendant différentes périodes de temps. Nous utilisons à la fois des « cookies de session » et des « cookies persistants ». Les cookies de session n'existent que lorsque votre navigateur est ouvert et sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Les cookies persistants survivent après la fermeture de votre navigateur et peuvent être utilisés pour reconnaître votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous ouvrez votre navigateur et naviguez à nouveau sur l'internet.

Quels sont les cookies que nous utilisons ?

Les Plateformes n'envoient que les types de cookies suivants à votre ordinateur ou à votre appareil mobile aux fins suivantes :

Cookies techniques : Ces cookies sont essentiels pour vous fournir les services disponibles sur cette Plateforme et pour utiliser certaines de ses fonctionnalités, telles que l'accès à des zones sécurisées. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés, comme les pages transactionnelles et les comptes de connexion sécurisés, ne seraient pas possibles.

Cookies de fonctionnalité : Ces cookies servent à diverses fins liées à la présentation, aux performances et à la fonctionnalité de ces Plateformes. Leur but général est toutefois d'améliorer l'expérience et le plaisir des visiteurs sur ces Plateformes. Par exemple, certains de ces cookies permettent aux visiteurs de spécifier leurs préférences en matière de langue, de produits ou d'autres plateformes.

Cookies analytiques : Ces cookies, y compris ceux de tiers (tels que Google Analytics), sont utilisés pour collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent nos Plateformes. Il s'agit notamment du nombre de visiteurs de nos Plateformes, des plateformes qui les ont dirigés vers nos Plateformes et des pages qu'ils ont visitées sur nos Plateformes. Nous utilisons ces informations pour gérer plus efficacement nos Plateformes, pour recueillir des informations démographiques générales et pour surveiller le niveau d'activité sur nos Plateformes.

Cookies publicitaires : Ces cookies, y compris ceux de tiers, visent à créer des profils vous concernant et sont utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes pour vous et vos intérêts, conformément aux préférences que vous avez exprimées en surfant sur le web. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et pour aider à évaluer l'efficacité de la publicité et de la promotion. Ils sont généralement placés par des réseaux publicitaires avec notre autorisation. Ils se souviennent que vous avez visité une plateforme et cette information est partagée avec d'autres organisations telles que les annonceurs, les plateformes de réseaux sociaux ou nos partenaires d'affichage.

Cookies réseaux sociaux : Ces cookies sont des cookies tiers qui vous permettent d'interagir avec les plateformes de réseaux sociaux (par exemple, boutons de partage ou d'appréciation).

Comment contrôler ou supprimer les cookies

L'utilisation de cookies ne nécessite pas toujours votre consentement explicite. En particulier, les cookies techniques ne requièrent pas ce consentement dans la mesure où ils sont nécessaires à la fourniture d'un service expressément demandé par l'utilisateur. En revanche, votre consentement préalable est requis pour les cookies de fonctionnalité, les cookies analytiques, les cookies publicitaires et les cookies sociaux.

Vous avez le droit de retirer votre consentement et de refuser l'utilisation de cookies à tout moment et nous avons expliqué comment vous pouvez exercer ce droit ci-dessous. Toutefois, veuillez noter que si vous choisissez de refuser les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de nos Plateformes.

Vous pouvez définir vos préférences en matière de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur de manière à ce que les cookies de ces Plateformes ne puissent pas être placés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Pour ce faire, suivez les instructions fournies par votre navigateur (généralement dans la rubrique "Aide", "Outils" ou "Modifier").

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Fournisseurs tiers et cookies

Nous bénéficions également de données fournies par des tiers lorsque vous nous donnez votre consentement pour installer les cookies et/ou autres technologies de traçage appropriés. Nous présentons ci-dessous un résumé des principales sources de données.

Nous utilisons un certain nombre de services Meta et d'autres produits similaires sur nos Plateformes, y compris par le biais de l'utilisation du pixel et d'autres produits commerciaux. Dans certaines circonstances, Meta ou l'autre fournisseur de plateforme agit en tant que notre sous-traitant de données et dans d'autres circonstances, ils sont responsable conjoint du traitement (par exemple, Meta en ce qui concerne les Audiences personnalisées). Vous trouverez plus de détails sur la manière dont ils traitent vos informations personnelles, la base légale sur laquelle ils s'appuient, vos droits et vos coordonnées peuvent être trouvés sur la plateforme concernée.

À propos de la publicité

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Nous ne contrôlons pas les technologies de traçage des tiers, même si elles sont associées à nos Plateformes ou à nos publicités. Les déclarations concernant nos pratiques ne s'appliquent pas aux méthodes de collecte d'informations utilisées par ces tiers et d'autres, ni à l'utilisation des informations collectées par ces tiers. Il convient de consulter les conditions de service, la politique de confidentialité, les autorisations, les avis et les choix du tiers concerné en ce qui concerne ses pratiques de collecte, de stockage et de partage. Nous ne fournissons aucune garantie concernant les politiques ou les pratiques des annonceurs tiers, des réseaux publicitaires, des échanges ou des tiers apparentés, tels que Meta.

Vous avez le choix en ce qui concerne la diffusion des publicités. Vous pouvez exercer votre droit d’opposition pour certains types de publicités comportementales en visitant les sites web de tiers décrits dans la section « Comment contrôler ou supprimer les cookies » de notre Politique de cookies. Nous ne sommes pas responsables de l'efficacité ou du respect du droit d’opposition des tiers.

Engagement 2 : Protéger vos informations personnelles

Protéger vos informations personnelles

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous partagez vos informations personnelles avec nous, et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que nous recueillons en appliquant des standards de pointe en matière de protection des données, de respect de la vie privée et de sécurité. Nous limitons l'accès aux informations personnelles vous concernant aux employés qui ont raisonnablement besoin d'y accéder pour vous fournir des produits ou des services ou pour faire leur travail. Nous disposons de garanties techniques et organisationnelles physiques, électroniques et procédurales appropriées pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre un traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, l'endommagement ou la destruction accidentels. Toutefois, lorsque nous vous demandons de choisir un mot de passe pour accéder à certaines parties de nos Plateformes, il vous incombe de choisir un mot de passe sûr et de garder ce mot de passe confidentiel. Vous devez choisir un mot de passe que vous n'utilisez sur aucun autre site et vous ne devez le partager avec personne d'autre.

Partage de vos informations personnelles

Nous ne partageons des informations personnelles avec d'autres que lorsque la loi nous y autorise. Lorsque nous partageons des informations personnelles avec des tiers, nous mettons en place des dispositions contractuelles et des mécanismes de sécurité afin de protéger les informations personnelles partagées et de respecter nos normes et obligations en matière de protection des données, de confidentialité et de sécurité. Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers dans les circonstances suivantes :

Nos sociétés affiliées du groupe : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les sociétés affiliées de notre groupe pour les finalités spécifiées ci-dessus, lorsque nous sommes autorisés par la loi à le faire (y compris lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire).

Prestataires de services (y compris les responsables du traitement des données) : Nous divulguerons vos informations personnelles à nos fournisseurs de services tiers désignés (qui peuvent traiter vos informations personnelles en tant que sous-traitant de données en notre nom), y compris pour les finalités de fournir des services de paiement en ligne et autres, de gérer les vérifications de crédit et la prévention des fraudes, l'expédition des produits, le stockage dans le nuage et tout autre service requis pour que nous puissions utiliser vos informations personnelles aux fins spécifiées dans la présente politique de confidentialité. Dans certaines circonstances, certains prestataires de services de prévention des fraudes se considèrent comme des responsable du traitement indépendants.

Divulgation à des organismes de réglementation, à des autorités et à d'autres tiers : Nous divulguerons vos informations personnelles à tout organisme chargé de l'application de la loi, tribunal, police, régulateur, autorité gouvernementale ou tout autre tiers, y compris une institution financière compétente, lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, pour protéger nos droits ou les droits d'un tiers, ou lorsque cela est autrement dans l'intérêt public ou dans nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers (par exemple pour répondre à une demande d'un tiers de divulguer des informations personnelles pour enquêter sur un crime présumé, pour vérifier que nous nous conformons à la loi et aux réglementations applicables, ou pour établir, exercer ou défendre des droits légaux). En outre, nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs d'assurance et/ou des organisations de lutte contre la perte ou le vol d'objets afin de faciliter la récupération d'objets perdus ou volés.

Fusions et acquisitions : Nous divulguerons vos informations personnelles à tout tiers qui achète, ou auquel nous transférons, la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et de nos activités. Si une telle vente ou un tel transfert a lieu, nous ferons des efforts raisonnables pour nous assurer que l'entité à laquelle nous transférons vos informations personnelles les utilise d'une manière conforme à cette Politique de confidentialité.

Plateformes de réseaux sociaux et autres fournisseurs numériques tiers : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les plateformes de réseaux sociaux comme expliqué ci-dessus ou dans la Politique de cookies.

Transfert de vos informations personnelles dans le monde entier

Les informations personnelles que nous recueillons peuvent être transférées, stockées et traitées dans tout pays ou territoire où une ou plusieurs sociétés affiliées de notre groupe ou tout tiers mentionné dans la section intitulée « Partage de vos informations personnelles » ci-dessus sont situés ou disposent d'installations. Certains de ces tiers utiliseront des solutions de stockage basées sur le cloud. Bien que d'autres territoires puissent ne pas avoir les mêmes normes de protection des données que celles de votre pays d'origine, nous continuerons à protéger les informations personnelles que nous transférons conformément à la présente Politique de confidentialité.

Évaluation des risques en matière de protection de la vie privée

Il se peut que nous procédions périodiquement à des évaluations des risques liés au traitement de vos informations personnelles, en particulier lors de l'introduction de nouvelles technologies ou fonctionnalités. Dans certaines circonstances, ces nouvelles technologies ou fonctionnalités peuvent nous obliger à fournir des avis de confidentialité et/ou des formulaires de consentement améliorés afin de garantir que nous continuons à respecter nos engagements en matière de protection de la vie privée à votre égard.

Conservation de vos informations personnelles

Nous ne conservons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation de nos finalités de traitement, et en particulier pour nous protéger en cas de demande légale (par exemple, les informations relatives à un contrat avec vous seront conservées pendant la durée du contrat et jusqu'à dix ans après), ainsi que pendant la durée nécessaire pour se conformer aux obligations légales de conservation. Après cette période, elles seront supprimées ou, dans certains cas, rendues anonymes. Lorsque nous avons votre consentement pour traiter vos informations personnelles et que nous n'avons pas d'autre base légale pour poursuivre ce traitement, si vous retirez votre consentement par la suite, nous supprimerons vos informations personnelles.

Si vous nous demandez de ne plus vous envoyer de communications de marketing direct ou si vous exercez votre droit à l'oubli, nous conserverons une trace de votre demande et de vos coordonnées afin de nous assurer que votre demande est respectée.

Engagement 3 : Respecter vos droits

Nous nous engageons à respecter vos droits. Si vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessous, qui vous sont conférés par la législation en vigueur, veuillez nous écrire à l'adresse indiquée ci-dessous.

Droit d'accès

Vous avez le droit de demander l'accès à toute information personnelle que nous traitons.

Droit à l'effacement / à la limitation du traitement

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l'effacement de vos informations personnelles ou de restreindre la manière dont nous les utilisons.

Droits de mise à jour ou de correction

Vous avez le droit de nous demander de corriger toute information personnelle inexacte et de mettre à jour toute information personnelle qui n’est pas à jour.

Droit d'opposition

Vous avez, dans certaines circonstances, le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment au traitement des informations personnelles vous concernant qui est effectué sur la base d'intérêts légitimes ou dans l'intérêt public.

En outre, vous avez toujours le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité des données

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander les informations personnelles vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de retirer son consentement

Si vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos informations personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l'avenir. Le retrait n'affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base de ce consentement jusqu'au retrait.

Droit d’introduire une réclamation

Si vous avez un problème sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, veuillez tout d'abord nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème. Après avoir examiné votre problème, nous vous répondrons par écrit dans un délai raisonnable en vous indiquant les mesures correctives que nous proposons.

Si vous pensez que nous avons traité vos informations personnelles d'une manière illégale ou en violation de vos droits, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d'une autorité compétente en matière de protection des données, par exemple dans votre lieu de résidence ou dans la juridiction dans laquelle le traitement a eu lieu.

Droit d'opposition à la publicité par courrier électronique

Si nous avons obtenu votre adresse mail dans le cadre de la vente d'un produit et/ou d'un service et que nous utilisons votre adresse mail à des fins de publicité directe pour nos propres produits et/ou services similaires, vous pouvez à tout moment vous opposer à cette utilisation de votre adresse mail, avec effet pour l'avenir, en envoyant un mail à l'adresse indiquée ci-dessous dans la section « Nous contacter » ou en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans l'un de nos mails de marketing.

Toutefois, veuillez noter que nous pouvons continuer à vous envoyer des communications liées au service (c'est-à-dire non commerciales), telles que des mises à jour par mail sur l'état de votre commande.

Les mineurs

Les Plateformes ne s'adressent pas aux personnes que nous savons être des mineurs dans le pays de collecte des données (par exemple, aux États-Unis, les mineurs de moins de 13 ans et dans certains pays européens, les mineurs de moins de 16 ans), et nous ne recueillons aucune information personnelle auprès de personnes que nous savons être des mineurs sans l'accord de leurs parents ou de leur tuteur. Les mineurs ne doivent pas utiliser les Plateformes et ne doivent pas nous communiquer d'informations personnelles sans le consentement de leurs parents ou de leur tuteur.

Informations sur la protection de la vie privée au Canada

Nous fournissons ces informations supplémentaires sur la protection de la vie privée (ci-après la « Politique de confidentialité pour le Canada ») pour vous informer de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation d'informations personnelles lorsque des personnes (« vous ») utilisent notre site web canadien et toute autre propriété qui renvoie à la présente Politique de confidentialité pour le Canada.

La présente Politique de confidentialité pour le Canada contient des informations supplémentaires requises par la Loi sur la protection des renseignements personnelles et les documents électroniques et les lois provinciales substantiellement similaires sur la protection de la vie privée au Canada. La Politique de confidentialité pour le Canada complète les informations contenues dans la présente Politique de confidentialité.

Consentement. Lorsque vous avez accepté une utilisation particulière de vos informations, nous les traitons strictement sur la base de votre consentement ou conformément à ce qui est autorisé ou exigé par la loi. En utilisant nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles conformément à la présente politique. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous contactant (voir les coordonnées ci-dessous).

Mineurs. Les Plateformes ne s'adressent pas à des personnes que nous savons être âgées de moins de 14 ans et nous ne recueillons aucune information personnelle auprès de personnes que nous savons être âgées de moins de 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, vous ne devez pas utiliser les Plateformes et ne devez pas nous soumettre d'informations personnelles.

Transferts entre juridictions. En nous fournissant des informations personnelles, vous reconnaissez et acceptez que celles-ci puissent être transférées vers d'autres juridictions à des fins de traitement et de stockage, notamment sur des serveurs situés au Canada, aux États-Unis, dans l'Espace économique européen et en Suisse, où les lois relatives à la protection des informations personnelles peuvent être moins strictes que celles qui s'appliquent dans votre juridiction. En outre, vos informations personnelles peuvent être accessibles aux autorités chargées de l'application de la loi, aux autorités chargées de la sécurité nationale et aux tribunaux de ces juridictions. Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous nous conformons à nos obligations légales et réglementaires en ce qui concerne les informations personnelles.

Contact pour plus d'informations. Nous avons désigné un Délégué à la protection des données (Canada) chargé de superviser les questions relatives à la présente politique de confidentialité pour le Canada. Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité pour le Canada, y compris toute demande d'exercice de vos droits légaux, veuillez contacter le Délégué à la protection des données (Canada) en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous :

Délégué à la protection des données (Canada)

Richemont Canada, Inc.

4610 Eastgate Pky

Mississauga ON L4W 3W6

dpo.canada@richemont.com

Vous avez le droit d’introduire une réclamation à tout moment auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles. Au Canada, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou le commissaire à la protection de la vie privée de votre province de résidence. Nous apprécierions toutefois de pouvoir répondre à vos préoccupations avant que vous ne vous adressiez à l'autorité de contrôle, c'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter en premier lieu.

Nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations concernant la présente Politique de confidentialité ou la Politique de cookies, ou les questions de protection de la vie privée en général, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également utiliser cette adresse si vous souhaitez demander l'accès aux informations personnelles vous concernant que nous traitons ou vous désabonner de toute autre communication de prospection commerciale par courrier électronique.

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