Retours et Remboursements : Garantie Légale de Conformité
RETOURS ET REMBOURSEMENTS : GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
DROIT DE RÉTRACTATION
Si, pour une raison quelconque, l'utilisateur n'est pas satisfait de son achat, il peut nous renvoyer les articles gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Si, pour une raison quelconque, l'utilisateur n'est pas satisfait de son achat, il peut nous renvoyer les articles gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Il est impossible de retourner des articles qui ont été embossés, personnalisés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Si l'utilisateur souhaite renvoyer un article, il doit procéder comme suit :
L'utilisateur peut envoyer une notification explicite de sa décision d'annuler son achat à Triboo Digitale par e-mail à customercare@onlineboutique.serapian.com, en demandant le formulaire de retour à l'équipe du Service après-vente et en suivant les instructions fournies dans l'e-mail.
Notez que nous ne remplacerons que les articles qui ont été reçus endommagés, défectueux ou présentant une erreur ; aucun remplacement ne sera effectué pour les changements de taille.
À la fin du processus, un e-mail de confirmation contenant le formulaire de retour à placer à l'intérieur de la boîte sera envoyé avec une étiquette à l'adresse de l'entrepôt à coller sur le colis, ainsi que les instructions concernant la procédure de renvoi du produit.
Le formulaire de retour dûment rempli doit être placé à l'intérieur de l'emballage avec le ou les produits à renvoyer. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, dans l'état dans lequel ils étaient au moment de leur réception (à savoir, en parfait état), complets, inutilisés et avec tous les manuels fournis. Les étiquettes doivent également y être encore attachées.
Nos responsables d'entrepôt vérifieront tous les articles renvoyés pour s'assurer qu'ils sont en parfait état. Toute perte de valeur sera facturée à l'utilisateur, qui recevra un remboursement égal au montant résiduel.
L'adresse de nos entrepôts doit figurer sur l'extérieur de la boîte.
Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante :
Serapian c/o Nippon Express Italia Spa
Via Fonda di Mezzana 35
59100 PRATO PO, Italie
Nous recommandons de conserver soigneusement les bordereaux de livraison à toutes fins utiles.
Une fois les articles arrivés dans nos entrepôts, nous engagerons la procédure de remboursement selon la même modalité de paiement que celle de l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal etc.).
Si l'utilisateur souhaite renvoyer un article, il doit procéder comme suit :
L'utilisateur peut envoyer une notification explicite de sa décision d'annuler son achat à Triboo Digitale par e-mail à customercare@onlineboutique.serapian.com, en demandant le formulaire de retour à l'équipe du Service après-vente et en suivant les instructions fournies dans l'e-mail.
Notez que nous ne remplacerons que les articles qui ont été reçus endommagés, défectueux ou présentant une erreur ; aucun remplacement ne sera effectué pour les changements de taille.
À la fin du processus, un e-mail de confirmation contenant le formulaire de retour à placer à l'intérieur de la boîte sera envoyé avec une étiquette à l'adresse de l'entrepôt à coller sur le colis, ainsi que les instructions concernant la procédure de renvoi du produit.
Le formulaire de retour dûment rempli doit être placé à l'intérieur de l'emballage avec le ou les produits à renvoyer. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, dans l'état dans lequel ils étaient au moment de leur réception (à savoir, en parfait état), complets, inutilisés et avec tous les manuels fournis. Les étiquettes doivent également y être encore attachées.
Nos responsables d'entrepôt vérifieront tous les articles renvoyés pour s'assurer qu'ils sont en parfait état. Toute perte de valeur sera facturée à l'utilisateur, qui recevra un remboursement égal au montant résiduel.
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Via Fonda di Mezzana 35
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Une fois les articles arrivés dans nos entrepôts, nous engagerons la procédure de remboursement selon la même modalité de paiement que celle de l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal etc.).
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ DU VENDEUR : RENVOI DES ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NE CORRESPONDANT PAS À LA COMMANDE
En présence de défauts et / ou de différences, l'utilisateur est en droit de remettre l'article en conformité en le réparant ou en le remplaçant, voire en optant pour d'autres méthodes, dès lors qu'elles sont expressément prévues par le décret législatif italien n°206 / 2005.
Si les articles reçus sont endommagés, non conformes, défectueux ou ne correspondent pas à la commande, l'utilisateur peut faire une demande de réparation, d'échange ou de remboursement.
Conformément à la directive Européenne 771 / 2019 / EC et au décret législatif italien n°206 / 2005, les articles achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre la non-conformité des articles pour une durée maximum de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la date de livraison. Toute action directe de la part de l'utilisateur pour se prévaloir de la non-conformité susmentionnée est en tout cas prescrite dans les vingt-six mois suivant la livraison.
Pour demander un remboursement, l'utilisateur doit suivre les instructions données dans le paragraphe ci-dessus, en indiquant la raison « Endommagé, non conforme ou article ne correspondant pas à la commande », et en téléchargeant une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut.
Une fois la procédure achevée, l'utilisateur recevra un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions sur la marche à suivre. L'autorisation de retour de l'article ne validera en aucun cas la présence de différences, dont l'existence sera vérifiée par nous à son arrivée dans notre entrepôt.
Nous nous réservons le droit de rembourser les articles défectueux après avoir effectué tous les contrôles qualité en vue de s'assurer de la présence effective de non-conformités.
Une fois la non-conformité de l'article confirmée, nous engagerons la procédure de remboursement selon la même modalité de paiement que lors de l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal etc.).
En présence de défauts et / ou de différences, l'utilisateur est en droit de remettre l'article en conformité en le réparant ou en le remplaçant, voire en optant pour d'autres méthodes, dès lors qu'elles sont expressément prévues par le décret législatif italien n°206 / 2005.
Si les articles reçus sont endommagés, non conformes, défectueux ou ne correspondent pas à la commande, l'utilisateur peut faire une demande de réparation, d'échange ou de remboursement.
Conformément à la directive Européenne 771 / 2019 / EC et au décret législatif italien n°206 / 2005, les articles achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre la non-conformité des articles pour une durée maximum de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la date de livraison. Toute action directe de la part de l'utilisateur pour se prévaloir de la non-conformité susmentionnée est en tout cas prescrite dans les vingt-six mois suivant la livraison.
Pour demander un remboursement, l'utilisateur doit suivre les instructions données dans le paragraphe ci-dessus, en indiquant la raison « Endommagé, non conforme ou article ne correspondant pas à la commande », et en téléchargeant une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut.
Une fois la procédure achevée, l'utilisateur recevra un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions sur la marche à suivre. L'autorisation de retour de l'article ne validera en aucun cas la présence de différences, dont l'existence sera vérifiée par nous à son arrivée dans notre entrepôt.
Nous nous réservons le droit de rembourser les articles défectueux après avoir effectué tous les contrôles qualité en vue de s'assurer de la présence effective de non-conformités.
Une fois la non-conformité de l'article confirmée, nous engagerons la procédure de remboursement selon la même modalité de paiement que lors de l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal etc.).