Rückgabe und Rückerstattung – Gesetzliche Konformitätsgarantie
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG – GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE
INFORMATIONEN ÜBER DAS WIDERRUFSRECHT
Wenn der Nutzer ggf. mit dem Kauf nicht zufrieden ist, kann er die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.
Die Rückgabe von Kreationen, die geprägt, personalisiert oder in irgendeiner Weise verändert wurden, ist nicht möglich.
EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN
Wenn der Nutzer einen Artikel zurückgeben möchte, sollte er diese einfachen Schritte befolgen:
Der Nutzer kann eine per E-Mail an die Adresse customercare@onlineboutique.serapian.com ausdrückliche Erklärung über seinen Rücktritt vom Kauf an Triboo Digitale senden, beim Kundendienst das Rückgabeformular anfordern und die in der Bestätigungs-E-Mail enthaltenen Anweisungen befolgen, um den Vorgang abzuschließen.
Hinweis: Wir ersetzen nur Artikel, die beschädigt, defekt oder irrtümlich eingegangen sind; bei Größenänderungen erfolgt kein Ersatz.
Am Ende des Vorgangs wird eine Bestätigungs-E-Mail verschickt, die das Rücksendeformular enthält, das in den Karton gelegt werden muss. Ebenfalls enthalten sind ein Adress-Etikett mit der Adresse des Lagers, der außen am Karton angebracht werden muss, sowie die Anweisungen für den Rücksendevorgang des Produkts.
Das ausgefüllte Rücksendeformular muss zusammen mit dem/den zurückzusendenden Produkt(en) in den Karton gelegt werden. Die Artikel müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, d.h. in einwandfreiem Zustand, komplett mit allen Teilen, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen mitgelieferten Handbüchern sowie mit den noch angebrachten Etiketten und Anhängern.
Unsere Lageristen überprüfen alle zurückgesandten Artikel auf ihren einwandfreien Zustand. Der Wertverlust wird dem Nutzer in Rechnung gestellt, und er erhält eine Erstattung in Höhe des Restbetrags.
Die Adresse unserer Lagerhäuser muss auf der Außenseite des Kartons angebracht werden.
Das zurückzusendende Paket bitte an die folgende Adresse senden:
Serapian c/o Nippon Express Italia Spa
Via Fonda di Mezzana 35
59100 PRATO PO, Italien
Die Lieferscheine sollten zur späteren Verwendung aufbewahrt werden.
Sobald die zurückgesendeten Artikel unser Lager erreichen, werden wir die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode vornehmen, die für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal, etc.).
DIE GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE DES VERKÄUFERS – RÜCKGABE MANGELHAFTER, BESCHÄDIGTER ODER FALSCHER ARTIKEL
Im Falle von Mängeln und/oder Unstimmigkeiten hat der Nutzer das Recht, die Konformität des Artikels durch Reparatur oder Ersatz oder durch alternative Abhilfemaßnahmen wiederherzustellen, sofern dies im italienischen Gesetzesdekret Nr. 206/2005 ausdrücklich vorgesehen ist.
Wenn die erhaltenen Artikel beschädigt, nicht konform, defekt oder falsch sind, kann der Nutzer eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen.
Gemäß der europäischen Richtlinie 771/2019/EG und dem italienischen Gesetzesdekret Nr. 206/2005 unterliegen die gekauften Artikel der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die die Konformitätsmängel der Artikel für einen Zeitraum von maximal 24 (vierundzwanzig) Monaten ab der jeweiligen Lieferung abdeckt, wobei die direkte Klage des Nutzers zur Geltendmachung der genannten Konformitätsmängel in jedem Fall innerhalb von sechsundzwanzig Monaten ab der jeweiligen Lieferung vorgeschrieben ist.
Um eine Rückerstattung anzufordern, bitte die Anweisungen im obigen Abschnitt befolgen, den Grund angeben "Beschädigter, nicht konformer oder falscher Artikel" und ein oder mehrere Bilder hochladen, die den Defekt deutlich zeigen.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail, die alle damit verbundenen Anweisungen zum weiteren Vorgehen enthält. Die Genehmigung zur Rücksendung der Ware bestätigt in keiner Weise etwaige Unstimmigkeiten, deren Vorhandensein von uns nach der Rücksendung festgestellt werden muss.
Wir behalten uns das Recht vor, die fehlerhaften Artikel zu erstatten, nachdem wir alle Qualitätskontrollen durchgeführt haben, um das tatsächliche Vorhandensein von Nichtkonformitäten zu überprüfen.
Sobald die Nichtkonformität des Artikels bestätigt ist, werden wir die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode vornehmen, die für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal, etc.).